Tovább
    Regisztráció
    Kezdőlap / Általános Feltételek

    Általános Feltételek

    Jelen üzleti feltételek a www.cannadorra.hu internetes piactéren történő vásárlásra vonatkoznak,

    amelyet a Zelená Země s.r.o. üzemeltet, székhelye: Wuchterlova 523/5, Praha 6, cégjegyzékszám: 24728993. A társaság a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben szerepel, C részleg, 169401 betétszám alatt.

    I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

      1. Jelen üzleti feltételek (a továbbiakban: „üzleti feltételek”) a Zelená Země s.r.o., székhelye: Wuchterlova 523/5, Dejvice, cégjegyzékszám: 24728993, a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben szereplő társaság, C részleg, 169401 betétszám alatt (a továbbiakban: „ZZ”) kölcsönös jogait és kötelezettségeit szabályozzák, amelyek az adásvételi szerződéssel kapcsolatban vagy annak alapján keletkeznek (a továbbiakban: „adásvételi szerződés”), amely a ZZ társaság vagy a ZZ által üzemeltetett, www.cannadorra.hu internetes címen elérhető elektronikus piactér szolgáltatásait igénybe vevő harmadik személy mint eladó fél (a továbbiakban: „eladó”) és más természetes vagy jogi személy mint vevő fél (a továbbiakban: „vevő” vagy „vásárló”) között jön létre.
      2. Az üzleti feltételek továbbá szabályozzák a szerződő felek jogait és kötelezettségeit a weboldal webes felületen keresztül történő használata során (a továbbiakban: „áruház webes felülete”), valamint az ehhez kapcsolódó egyéb jogviszonyokat. Az üzleti feltételek nem vonatkoznak azokra az esetekre, amikor az a személy, aki az eladótól árut kíván vásárolni, az áru megrendelése során vállalkozási tevékenysége keretében jár el.
      3. Az üzleti feltételektől eltérő rendelkezések az adásvételi szerződésben külön megállapíthatók. Az adásvételi szerződésben szereplő eltérő megállapodások elsőbbséget élveznek az üzleti feltételek rendelkezéseivel szemben.
      4. Az üzleti feltételek rendelkezései az adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezik. Az adásvételi szerződés és az üzleti feltételek cseh nyelven készülnek. Az adásvételi szerződés cseh nyelven köthető meg.
      5. Az üzleti feltételek szövegét a ZZ módosíthatja vagy kiegészítheti, azzal, hogy a szerződő felek között mindig az adásvételi szerződés megkötésének időpontjában hatályos szöveg érvényes.
      6. A vevő a weboldalon elvégzett regisztráció alapján hozzáférhet saját felhasználói felületéhez. Saját felhasználói felületén keresztül a vevő árut rendelhet meg (a továbbiakban: „felhasználói fiók”). A vevő regisztráció nélkül is rendelhet árut közvetlenül az áruház webes felületén keresztül.
      7. A weboldalon történő regisztráció és az áru megrendelése során a vevő köteles minden adatot helyesen és valóságnak megfelelően megadni. A felhasználói fiókban szereplő adatokat a vevő köteles minden változás esetén frissíteni. A vevő által a felhasználói fiókban és a megrendelés során megadott adatokat a ZZ társaság, valamint más eladók az adásvételi szerződés megkötése és a számlázás céljából helyesnek tekintik.
      8. A felhasználói fiókhoz való hozzáférés felhasználónévvel és jelszóval védett. A vevő köteles megőrizni a felhasználói fiókjához való hozzáféréshez szükséges információk bizalmas jellegét, és tudomásul veszi, hogy a ZZ, illetve az eladó nem felel a vevő ezen kötelezettségének megszegéséért.
      9. A vevő nem jogosult lehetővé tenni, hogy harmadik személyek használják a felhasználói fiókját.
      10. A ZZ jogosult megszüntetni a felhasználói fiókot, különösen abban az esetben, ha a vevő több mint 2 éve nem használja felhasználói fiókját, vagy ha a vevő megszegi az adásvételi szerződésből eredő kötelezettségeit, beleértve az üzleti feltételeket is.
      11. A vevő tudomásul veszi, hogy a felhasználói fiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, különösen a ZZ hardveres és szoftveres berendezéseinek szükséges karbantartása, illetve harmadik személyek hardveres és szoftveres berendezéseinek szükséges karbantartása miatt.

    II. AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

      1. Az áruház webes felülete tartalmazza az eladók által eladásra kínált áruk listáját, beleértve az általuk kínált áruk árait is. A kínált áruk árai tartalmazzák az általános forgalmi adót és minden kapcsolódó díjat. A szállítás és az utánvétes fizetés díja külön kerül feltüntetésre. Az áruk értékesítésére vonatkozó ajánlat és az áruk árai addig maradnak érvényben, amíg azok az áruház webes felületén megjelennek. Ez a rendelkezés nem korlátozza az eladó lehetőségét arra, hogy a vevővel egyedileg egyeztetett feltételek mellett kössön adásvételi szerződést. Az áruház webes felületén elhelyezett valamennyi áruértékesítési ajánlat nem kötelező érvényű, és az eladók nem kötelesek adásvételi szerződést kötni ezen áruk tekintetében.
      2. A ZZ nem felel a harmadik felek által a weboldalon keresztül értékesített termékeknél feltüntetett információk helyességéért és aktualitásáért, amennyiben ezeket az információkat maguk a harmadik felek töltötték fel a weboldalra.
      3. Az áruház webes felülete tartalmazza a csomagolással, az utánvétes fizetéssel és az áru kiszállításával kapcsolatos költségekre vonatkozó információkat is. A csomagolással és az áru kiszállításával kapcsolatos, az áruház webes felületén feltüntetett költségekre vonatkozó információk kizárólag abban az esetben érvényesek, ha az árut a Cseh Köztársaság területén belül szállítják ki.
      4. Az áruház webes felületén az egyes termékeknél az eladóra és az általa kínált áru értékesítésére vonatkozó különleges feltételekre vonatkozó adatok is szerepelnek, amennyiben azok eltérnek jelen üzleti feltételektől. Az egyes áruknál feltüntetett, jelen üzleti feltételektől eltérő különleges értékesítési feltételek elsőbbséget élveznek jelen üzleti feltételekkel szemben.
      5. A ZZ lehetővé teszi az áruház webes felületén az egyes áruajánlatok keresését, valamint adásvételi szerződés megkötését a vásárló és az eladó között, aki az ajánlatot a ZZ-vel kötött szerződés alapján helyezte el. A ZZ kizárólag saját termékeinek vagy a weboldalon történő értékesítés céljából regisztrált harmadik személyek termékeinek ajánlatait teszi közzé. Az egyes ajánlatok a vásárló által választott releváns szempontok szerint kerülnek rendezésre, például az áru neve, típusa és a keresett áru tartalma alapján, automatikusan, a vásárló által megadott keresési kifejezések szerint. A weboldalak nem nyújtanak átfogó ár-összehasonlítást az adott termékre vagy árutípusra vonatkozóan a piacon, és nem kínálnak más, a ZZ szerződéses partnereitől eltérő ajánlatokat, illetve a ZZ mint eladó ajánlataitól eltérő ajánlatokat.
      6. Az áru megrendeléséhez a vevő kitölti az áruház webes felületén található megrendelőlapot. A megrendelőlap különösen az alábbi információkat tartalmazza:
        - a megrendelt árura vonatkozó információk; a vevő a megrendelt árut az áruház webes felületének elektronikus kosarába helyezi,
        - az áru vételárának megfizetési módja, a megrendelt áru kívánt kézbesítési módjára vonatkozó adatok,
        - az áru kiszállításával kapcsolatos költségekre vonatkozó információk (a továbbiakban együttesen: „megrendelés”).
      7. A megrendelés elküldése előtt a vevőnek lehetősége van ellenőrizni és módosítani a megrendelésbe bevitt adatokat, figyelembe véve azt is, hogy a vevő felismerhesse és kijavíthassa a megrendelés adatainak megadása során keletkezett hibákat. A vevő a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés befejezése” gombra kattintva küldi el a megrendelést. A megrendelésben megadott adatokat az eladó helyesnek tekinti. Az eladó a megrendelés kézhezvételét követően haladéktalanul visszaigazolja annak beérkezését a vevőnek elektronikus levélben, mégpedig a vevő felhasználói felületén vagy a megrendelésben megadott elektronikus levelezési címére (a továbbiakban: „a vevő elektronikus címe”).
      8. Az eladó a megrendelés jellegétől függően — különösen az áru mennyisége, a vételár összege vagy a várható szállítási költségek alapján — mindig jogosult a vevőtől a megrendelés további megerősítését kérni, például írásban vagy telefonon.
      9. Az eladó és a vevő közötti szerződéses jogviszony a megrendelés elfogadásának kézbesítésével jön létre, amelyet az eladó elektronikus levélben küld meg a vevő elektronikus címére.
      10. A vevő tudomásul veszi, hogy az eladó nem köteles adásvételi szerződést kötni, illetve jogosult az adásvételi szerződéstől elállni, különösen olyan személyek esetében, akik korábban súlyosan megszegték az adásvételi szerződést, beleértve a zelenazeme.cz piactér üzleti feltételeit vagy a termékekre vonatkozó különleges feltételeket is.
      11. Az adásvételi szerződés megkötésével a vevő kijelenti, hogy elmúlt 18 éves! Az eladó fenntartja a jogot a megrendelés törlésére, amennyiben kétség merül fel a vevő nagykorúságának teljesülésével kapcsolatban, főként alkohol- vagy dohánytermékeket tartalmazó áruk vásárlása esetén. A kínált termékek egy részére a 65/2017. sz. törvény 6. § (1) bekezdése szerinti értékesítési korlátozás vonatkozik, amely az egészség káros függőséget okozó anyagok hatásaival szembeni védelméről szól, és amely szerint dohánytermékek, dohányzási kellékek, dohányzásra szánt gyógynövénytermékek, elektronikus cigaretták, valamint alkohol nem értékesíthetők 18 év alatti személyek részére. Az eladó ezért az értékesítés pillanatában köteles ellenőrizni a vevő életkorát, és kizárni a 18 év alatti személyek részére történő értékesítést. Az életkor ellenőrzése az Adulto.cz szolgáltatáson keresztül történik.
      12. A vevő hozzájárul a távközlési eszközök használatához az adásvételi szerződés megkötése során. A távközlési eszközök használatával kapcsolatban az adásvételi szerződés megkötése során a vevőnél felmerülő költségeket — internetkapcsolat költségei, telefonhívások költségei — a vevő maga viseli, miközben ezek a költségek nem haladják meg a vevő szolgáltatójával kötött internetkapcsolat szokásos díját.

    III. AZ ÁRU ÁRA ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

    1. Az áruk árai a megrendelés leadásának pillanatában érvényesek. Ez az ár szerepelni fog a megrendelésben és az áru megrendelésének beérkezését visszaigazoló e-mailben. Az ár mindig tartalmazza a vonatkozó áfakulcsot.
    2. Az áru árát és az adásvételi szerződés szerinti esetleges szállítási költségeket a vevő az alábbi módokon fizetheti meg az eladónak:

    - készpénzben átvételkor;

    - fizetési kapun keresztül, a vevő bankkártyájának használatával;

    - utánvéttel, az áru fuvarozótól történő átvételekor;
    - banki átutalással az adott eladó megrendelés-visszaigazolásban feltüntetett bankszámlájára.

    1. A vételárral együtt a vevő köteles megfizetni az eladónak az áru csomagolásával és kiszállításával, illetve az utánvétes fizetéssel kapcsolatos költségeket is. Az áru kézbesítésének és kifizetésének módja, valamint az ezekhez kapcsolódó díjak a szállítási információk részben vannak meghatározva. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában a vételár alatt az áru kiszállításával és kifizetésével kapcsolatos költségeket is érteni kell.
    2. Készpénzes fizetés esetén a vételár az áru átvételekor esedékes. Banki átutalás esetén a vételár az adásvételi szerződés megkötésétől számított 14 napon belül esedékes.
    3. Banki átutalás esetén a vevő köteles az áru vételárát a fizetés változó azonosítójának feltüntetésével megfizetni. Banki átutalás esetén a vevő vételár-fizetési kötelezettsége akkor teljesül, amikor a megfelelő összeg jóváírásra kerül az eladó számláján.
    4. Az eladó által a vevőnek nyújtott esetleges árkedvezmények egymással nem kombinálhatók.
    5. Az eladó az adásvételi szerződés alapján teljesített fizetésekről adóügyi bizonylatot – számlát – állít ki a vevő részére.
    6. Az üzleti feltételek hatálybalépése előtt, azaz 2023.02.14. előtt közzétett fogyasztói termékértékeléseket a ZZ és az eladók semmilyen módon nem ellenőrizték azok valódisága vagy eredete tekintetében. Az üzleti feltételek hatálybalépése után, 2023.02.14-től közzétett fogyasztói termékértékelések olyan vásárlóktól származnak, akiknél a közzététel előtt ellenőrizték, hogy az árut ténylegesen megvásárolták. A ZZ az üzleti feltételek hatálybalépésétől kezdve az előző mondat szerinti módon ellenőrzi ezen értékelések valódiságát azok közzététele előtt.

    IV. AZ ÁRU KÉZBESÍTÉSE ÉS SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK

    1. Az eladó e-mailben igazolja vissza a megrendelés beérkezését a vásárló részére. Az áru rendszerint a megrendelés beérkezésétől számított öt munkanapon belül kerül feladásra, előre fizetés esetén pedig attól az időponttól számítva, amikor az összeg jóváírásra kerül az eladó számláján. Amennyiben az áru elfogyott, az eladó értesíti a vevőt, és egyezteti vele a további eljárást.
    2. Az áru kézbesítésének módja és az ahhoz kapcsolódó díjak a szállítási információk részben vannak meghatározva, amely jelen üzleti feltételek elválaszthatatlan részét képezi.
    3. Amennyiben a megrendelt árut a Cseh Postán keresztül küldik, egy csomag maximális tömege 30 kg.
    4. A megrendelés átvételekor kérhetik Öntől nagykorúságának igazolását, amennyiben alkohol- vagy dohánytermékeket tartalmazó árut vásárolt!
    5. A vevő köteles az árut a fuvarozótól megfelelően átvenni, ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, és az esetleges hibákat haladéktalanul jelezni a fuvarozónak. Amennyiben a csomagoláson olyan sérülést észlel, amely a csomagba történő jogosulatlan behatolásra vagy a csomag nyilvánvaló, gondatlan kezelésből eredő sérülésére utal, a vevőnek javasolt a küldemény átvételének megtagadása.
    6. Amennyiben nem utánvétes fizetési módot választottak, az eladó az árut a vevő által kézbesítés céljából megadott címre csak a fizetés teljesítése után küldi el.
    7. A 65/2017. sz. törvény rendelkezései szerint, amely az egészség káros függőséget okozó anyagok hatásaival szembeni védelméről szól, dohánytermékek, dohányzási kellékek, dohányzásra szánt gyógynövénytermékek és elektronikus cigaretták, valamint alkohol távközlési eszköz útján is értékesíthetők, amennyiben kizárt ezek értékesítése 18 év alatti személyek részére. Az eladó köteles biztosítani, hogy az árut ne vehesse át kiskorú személy. A fogyasztó dohánytermékek, dohányzási kellékek és alkohol vásárlására való életkori alkalmasságát ezért az áru kézbesítésekor személyzettel rendelkező átvételi ponton, például Zásilkovna.cz-n keresztül, vagy a Zásilkovna futárszolgálatán keresztül ellenőrzik.

    V. A MEGRENDELT ÁRU ÁTVÉTELÉNEK ELMULASZTÁSA

    Az adásvételi szerződés megkötésével a vevő köteles a megrendelt árut átvenni. Amennyiben a vevő megszegi ezt a kötelezettségét, felelős az eladónak ezzel okozott kárért, beleértve az áru eladóhoz történő visszaszállításával kapcsolatos további költségek megtérítését is.  

    VI. ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL ÉS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSSEL VALÓ ELTÉRÉS

    1. A fogyasztó jogosult a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül elállni, bármilyen okból vagy indokolás nélkül.

    2. A szerződéstől való elállás a szerződéstől való elállási űrlap kitöltésével tehető meg, amelyet a vásárló a visszaküldött áruhoz mellékel. A vásárlók kényelmének növelése érdekében a Cannadorra kezeli a weboldalon keresztül értékesített árukkal kapcsolatos valamennyi elállást. Ez nem érinti a vásárló jogát arra, hogy közvetlenül az illetékes eladóval vegye fel a kapcsolatot.

    3. Az űrlap használata nem feltétele a szerződéstől való elállásnak. A fogyasztó jogosult a szerződéstől más, egyértelműen címzett nyilatkozat formájában is elállni.

    4. A szerződéstől való elállást legkésőbb a törvényes határidő utolsó napján kell megtenni. A határidő betartásához elegendő az elállási nyilatkozatot annak utolsó napján elküldeni.

    5. A szerződéstől nem lehet elállni a jogszabályokban meghatározott esetekben, különösen:

      • gyorsan romló áru esetén,
      • olyan áru esetén, amely a kiszállítást követően visszafordíthatatlanul összekeveredett más áruval,
      • olyan zárt csomagolásban szállított áru esetén, amelyet a vevő a csomagolásból kivett, és amely higiéniai okokból már nem küldhető vissza.

    6. A vevő köteles az árut hiánytalanul, lehetőség szerint eredeti csomagolásában és sértetlen állapotban visszaküldeni.

    7. A vevő felel az áru értékcsökkenéséért, amely abból ered, hogy az árut a vevő más módon kezelte, mint ami annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges.

    8. A szerződéstől való elállás esetén a vevő köteles az árut az eladó címére úgy becsomagolva elküldeni, hogy az a szállítás során ne sérüljön meg. Az eladó javasolja a küldemény biztosítását.

    9. Utánvéttel küldött csomagokat nem veszünk át. Az áru visszaküldésének költségeit a vevő viseli.

    10. A szerződéstől való elálláskor a vevő köteles megadni nevét és vezetéknevét, a megrendelés számát és elérhetőségeit — e-mail-címét vagy telefonszámát —, valamint mellékelni az áru vásárlását igazoló bizonylat eredeti példányát vagy másolatát.

    11. Azok a küldemények, amelyeknél nem lehetséges azonosítani a feladót vagy a visszaküldés okát, visszaküldhetők a feladónak.

    12. Az eladó legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszatéríti a vevő részére a vételárat, beleértve a szállítási költségeket is. Az eladó nem köteles a pénzösszeget korábban visszatéríteni, mint ahogy megkapja a visszaküldött árut, vagy mint ahogy a vevő igazolja, hogy az árut visszaküldte.

    13. Az eladó jogosult a szerződéstől az áru feladásáig elállni, különösen az áru elérhetetlensége, az áru árának jelentős változása vagy a vevő nagykorúságával kapcsolatos kétség esetén, ha a vevő alkohol- vagy dohánytermékeket tartalmazó árut rendelt.

    14. Amennyiben az áru átvételkor hibás, különösen ha nem rendelkezik az eladó által kijelentett tulajdonságokkal, sérült, vagy nem a megrendelt mennyiségben vagy minőségben került leszállításra, a vevő jogosult reklamációt benyújtani jelen üzleti feltételek VII. cikke szerinti eljárásban.

    VII. JÓTÁLLÁS ÉS REKLAMÁCIÓ

    1. Ha a megvásárolt áru hibás, a vevő követelheti annak kijavítását, legkésőbb az átvételtől számított két éven belül, hacsak az alábbiak másként nem rendelkeznek. Választása szerint kérheti új, hibátlan áru szállítását vagy az áru javítását, kivéve, ha a választott hibaelhárítási mód lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges; ezt különösen a hiba jelentőségére, arra az értékre tekintettel kell megítélni, amellyel a dolog hibátlanul rendelkezne, valamint arra, hogy a hiba a másik módon jelentős nehézség nélkül eltávolítható-e a vevő számára. Amennyiben az eladott dolgon, annak csomagolásán vagy a hozzá mellékelt használati útmutatóban a külön jogszabályoknak megfelelően minimális eltarthatósági idő, fogyaszthatósági dátum vagy hasonló jelentésű információ szerepel, rejtett hiba esetén a reklamáció legkésőbb ezen határidőn belül érvényesíthető. A reklamáció a jelen űrlap kitöltésével és az űrlapnak a reklamált áruval együtt az űrlapon feltüntetett ZZ címre történő elküldésével érvényesíthető. A vásárlók kényelmének növelése érdekében a ZZ szerződéses jogviszony alapján kezeli a weboldalon az eladók által értékesített árukkal kapcsolatos valamennyi reklamációt, beleértve a javításokat is, mint jótállási szerviz; ez nem érinti a vásárló jogát arra, hogy a törvény keretein belül közvetlenül az illetékes eladóval vegye fel a kapcsolatot.
    2. A jótállás nem vonatkozik a dolog szokásos használatából eredő elhasználódásra. Alacsonyabb áron értékesített dolgok esetén a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt az alacsonyabb ár megállapításra került. Ha a hiba az átvételtől számított tizenkét hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az áru már átvételkor hibás volt. Ez nem vonatkozik azokra az árukra, amelyeken minimális eltarthatósági idő, fogyaszthatósági dátum vagy más hasonló jelentésű információ van feltüntetve.
    3. Az eladó a hiba bejelentését követően észszerű időn belül eltávolítja a hibát úgy, hogy ezzel ne okozzon jelentős nehézséget a vevőnek, figyelembe véve a dolog jellegét és azt a célt, amelyre a vevő a dolgot megvásárolta. Az eladó megtagadhatja a hiba eltávolítását, ha az lehetetlen vagy aránytalanul költséges, különösen a hiba jelentőségére és arra az értékre tekintettel, amellyel a dolog hibátlanul rendelkezne.:
    4. A vevő megfelelő árengedményt kérhet vagy elállhat a szerződéstől, ha az eladó megtagadta a hiba eltávolítását, vagy azt nem a fentieknek megfelelően távolította el, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba lényeges szerződésszegést jelent, vagy az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hiba nem kerül észszerű időn belül vagy a vevő számára jelentős nehézség nélkül eltávolításra.
    5. Ha olyan nem javítható hibáról van szó, amely akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vevő jogosult a hibás áru cseréjére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra; ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt akkor is, ha ugyan javítható hibákról van szó, de a vevő a hiba javítás utáni ismételt előfordulása vagy több hiba miatt nem tudja a dolgot rendeltetésszerűen használni. A hiba ismételt előfordulásának minősül, ha ugyanaz a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba, amelyet a jótállási időn belül már legalább kétszer eltávolítottak, ismét előfordul. Több hibának minősül, ha a dolognak egyidejűleg legalább három, rendeltetésszerű használatát akadályozó hibája van.
    6. Ha más, nem javítható hibáról van szó, és a fogyasztó nem kéri a dolog cseréjét, jogosult megfelelő árengedményre a vételárból vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.
    7. A vevő a reklamáció érvényesítésekor vagy indokolatlan késedelem nélkül annak érvényesítését követően közli az eladóval, hogy mely jogát választotta. A megtett választás az eladó hozzájárulása nélkül nem módosítható; ez nem érvényes akkor, ha a vevő olyan hiba javítását kérte, amelyről kiderül, hogy nem javítható. Ha az eladó a hibákat észszerű határidőn belül nem távolítja el, vagy értesíti a vevőt arról, hogy a hibákat nem távolítja el, a vevő a hiba eltávolítása helyett megfelelő árengedményt kérhet a vételárból, vagy elállhat a szerződéstől.
    8. Az eladó tájékoztatja a vevőt a reklamáció állapotáról.  
    9. Az eladó a reklamációról azonnal dönt, bonyolult esetekben három munkanapon belül. Ebbe a határidőbe nem számít bele a termék vagy szolgáltatás jellege szerint a hiba szakértői elbírálásához szükséges észszerű idő. Az eladó a reklamációt, beleértve a hiba eltávolítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül intézi el. E határidő lejártát követően a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha nem javítható hibáról lenne szó.
    10. Jogos reklamáció esetén a vevő jogosult a reklamációval kapcsolatos költségek megtérítésére, különösen a postaköltségre, amelyet a reklamált áru elküldésekor fizetett meg. Hibás dolog miatti szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó jogosult az elállással kapcsolatos költségek megtérítésére is. Jogosulatlan reklamáció esetén az árut a vásárló költségére küldik vissza. A jogos reklamáció elintézését követően az áru vásárlóhoz történő szállításával kapcsolatos költségeket az eladó viseli.
    11. A jogos reklamáció elintézését követően a jótállási idő meghosszabbodik a reklamációs eljárás időtartamával; ez a határidő az áru átvételét követő napon kezdődik, és a reklamáció elintézésének napján ér véget, nem pedig azon a napon, amikor a vásárló az árut átveszi.
    12. Jogos reklamáció esetén a vevőt megilleti a jog érvényesítésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségek megtérítése; ezeket a költségeket a vevő köteles legkésőbb a reklamáció érvényesítésére nyitva álló határidő lejártát követő egy hónapon belül érvényesíteni. Amennyiben a vevő az eladó átvételre felszólító felhívásától számított 14 napon belül nem veszi át a javított dolgot, az eladót tárolási díj illeti meg.
    13. Az eladó és a vásárló között megkötött adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet illetékes, székhelye: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, cégjegyzékszám: 000 20 869, internetes címe: http://www.coi.cz, illetve a vita online is rendezhető az erre szolgáló platformon keresztül, amely az alábbi címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS. A vevők panasszal fordulhatnak továbbá a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez, amely a fogyasztóvédelem területén állami felügyeleti szerv. Az elektronikus levelezési cím kézbesítéshez: info@cannadorra.hu. Bármilyen kérdés, észrevétel, megjegyzés vagy panasz az info@cannadorra.hu címen vagy a + 420 212 812 670 telefonszámon intézhető.

    Az írásbeli kommunikáció, a szerződéstől való elállás megküldése, az áru visszaküldése és a reklamációk címe: Cannadorra s.r.o., Wuchterlova 523/5, Praha 6, Cseh Köztársaság.

    VIII. Személyes adatok kezelésének alapelvei

    A ZZ és az eladók a személyes adatokat a Személyes adatok kezelésének alapelveivel összhangban kezelik, amelyek az alábbi címen érhetők el: https://www.cannadorra.hu/szemelyes-adatok-vedelmenek-feltetelei/

    IX. Az Árúkereső személyesadat-kezelési alapelvei

    Az Ön vásárlással kapcsolatos elégedettségét e-mailes kérdőívek segítségével mérjük fel az Ellenőrzött vásárlók program keretében, amelyben webáruházunk részt vesz. Ezeket minden alkalommal elküldjük Önnek, amikor nálunk vásárol, amennyiben Ön a 480/2004. sz., az információs társadalom egyes szolgáltatásairól szóló törvény 7. § (3) bekezdése értelmében nem utasítja el azok küldését. A kérdőív küldését később is elutasíthatja a info@arukereso.hu címre küldött e-mailben, azonban az elutasítást arról az e-mail-címről kell elküldeni, amelyről a megrendelés történt, és meg kell adni, hogy melyik megrendeléshez kapcsolódott volna a kérdőív — a megrendelés dátumát és az értékesítő webáruházat. Felhívjuk figyelmét, hogy az ilyen elutasítás és annak rendszereinkben történő rögzítése között eltelt idő függvényében technikai okokból a kérdőív még elküldésre kerülhet, ezért megértését kérjük. A kérdőívek Ellenőrzött vásárlók program keretében történő elküldése céljából végzett személyesadat-kezelést jogos érdekünk alapján végezzük, amely az Ön nálunk történő vásárlással kapcsolatos elégedettségének felmérésében áll. A kérdőívek küldéséhez, az Ön visszajelzéseinek kiértékeléséhez és piaci helyzetünk elemzéséhez adatfeldolgozót veszünk igénybe, amely az Árúkereső.hu portál üzemeltetője, a Heureka Group a.s., székhelye: Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, cégjegyzékszám: 078 22 774; e célokból részére továbbíthatjuk a megvásárolt árura vonatkozó információkat és az Ön e-mail-címét. Az Ellenőrzött vásárlók program keretében küldött e-mailes kérdőíveink ellen Ön bármikor tiltakozhat a kérdőívet tartalmazó e-mailben szereplő hivatkozás segítségével, további kérdőívek elutasításával. Tiltakozása esetén a kérdőívet a továbbiakban nem küldjük el Önnek.

    X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

    1. A ZZ fenntartja a jogot az üzleti feltételek módosítására. A módosított feltételeket megfelelő módon közzéteszi a www.zelenazeme.cz weboldalon.
    2. Jelen feltételek 2025.09.09. napján lépnek hatályba.